L'azienda ha una reputazione mista: i punti di forza sono i prezzi competitivi e un servizio di qualità occasionale, ma questi vengono minati da gravi problemi operativi e un servizio clienti carente. I passeggeri che hanno avuto esperienze di viaggio senza intoppi lodano i veicoli per il comfort e le buone condizioni, i conducenti per la loro cortesia e professionalità, nonché i prezzi dei biglietti come competitivi rispetto alle alternative. La puntualità è spesso citata come un punto di forza, con molti passeggeri che segnalano partenze e arrivi puntuali.
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