Пасажири повідомляють про катастрофічні збої в обслуговуванні, які охоплюють операційні, комунікаційні та фінансові аспекти. Перевізник постійно скасовує маршрути без належного або взагалі без попередження — часто в останній момент через SMS — залишаючи пасажирів без можливості змінити плани. У численних відгуках описуються автобуси, які так і не прибули, через що пасажири годинами чекали на місцях відправлення. Комунікація повністю відсутня: номери телефонів на квитках не відповідають, оператори ігнорують дзвінки, а керівництво недоступне. Ця комунікаційна блокада особливо руйнівна у поєднанні зі скасуваннями, оскільки пасажири не отримують жодного попередження. Процеси повернення коштів постійно не працюють: кошти або ніколи не надсилаються, або затримуються більш ніж на 2 місяці, змушуючи пасажирів звертатися до своїх банків для здійснення chargeback. Серйозність цих збоїв — коли сім'ї з дітьми залишаються на ніч без житла, руйнуються відпустки, виникають психологічні проблеми — виходить за рамки просто погіршення обслуговування до операційної некомпетентності. Партнерство перевізника з великими платформами бронювання, такими як BUSFOR, припинено, що свідчить про те, що оператори платформ визнали співпрацю неприйнятною. Немає жодних доказів успішного надання обіцяного обслуговування за жодним із вимірюваних параметрів.
Будьте першим, хто залишить відгук!
