Патниците пријавуваат катастрофални неуспеси во услугата што ги опфаќа оперативните, комуникациските и финансиските аспекти. Превозникот постојано ги откажува рутите со малку или никакво претходно известување – често во истиот ден преку СМС – оставајќи патниците неспособни да ги прилагодат своите планови. Повеќе прегледи опишуваат автобуси што едноставно никогаш не пристигнуваат, при што патниците се оставени по неколку часа на точките за заминување. Комуникацијата е целосно недостижна: телефонските броеви на билетите не се одговараат, операторите ги игнорираат повиците, а менаџментот е недостижен. Овој комуникациски застој е посебно штетен кога се комбинира со откажувањата, бидејќи патниците не добиваат претходно предупредување. Процесите за враќање на парите се хронично растроени: враќањата или никогаш не се испраќаат или се одложуваат повеќе од 2 месеци, принудувајќи патниците да поднесат барање за враќање на парите преку нивните банки. Сериозноста на овие неуспеси – оставање на семејства со деца да преноќуваат на улица, уништување на одморите, предизвикување на психолошки стрес – надминува обичната деградација на услугата и достигнува до оперативна некомпетентност. Партнерствата на превозникот со големи платформи за резервации како BUSFOR се завршени, што сугерира дека операторите на платформите ја оцениле соработката како неизводлива. Нема докази за успешно извршување на ветената услуга во ниту еден измерен аспект.
Биди прв што ќе остави рецензија!
