Пътниците докладват за катастрофални провали в обслужването, обхващащи оперативни, комуникационни и финансови аспекти. Превозвачът постоянно отменя маршрути с малко или никакво предварително уведомление – често в същия ден чрез SMS – оставяйки пътниците неспособни да променят плановете си. Множество отзиви описват автобуси, които просто никога не пристигат, като пътниците са изоставени с часове на отправните точки. Комуникацията е изцяло недостъпна: телефонните номера върху билетите не се отговарят, операторите игнорират обажданията, а ръководството е недостижимо. Това комуникационно прекъсване е особено пагубно, когато се комбинира с отменения, тъй като пътниците не получават предварително предупреждение. Процесите за възстановяване на средствата са хронично неизправни: възстановяванията или никога не се изпращат, или се забавят с 2+ месеца, принуждавайки пътниците да подават оплаквания към своите банки. Тежестта на тези провали – оставяне на семейства с деца да прекарат нощта на улицата, разваляне на почивки, предизвикване на психологически стрес – надхвърля обичайното влошаване на услугата и достига до оперативна некомпетентност. Партньорствата на превозвача с големи платформи за резервации като BUSFOR са прекратени, което предполага, че операторите на платформите са счели партньорството за неизпълнимо. Няма доказателства за успешно изпълнение на обещаната услуга по нито един измерван показател.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
