Az utasok katasztrofális szolgáltatási hibákról számolnak be, amelyek az operatív, kommunikációs és pénzügyi területeket is érintik. A légitársaság rendszeresen törli a járatokat rövid vagy akár előzetes értesítés nélkül – gyakran még ugyanazon a napon SMS-ben –, így az utasok nem tudják módosítani az útiterveiket. Több véleményben is szerepel, hogy egyszerűen nem érkeztek meg a buszok, így az utasok órákig várakoztak a indulópontokon. A kommunikáció teljesen elérhetetlen: a jegyeken szereplő telefonszámokra nem válaszolnak, a kezelők ignorálják a hívásokat, a vezetőség pedig elérhetetlen. Ez a kommunikációs blokád különösen káros, amikor a törlésekhez társul, mivel az utasok semmilyen előzetes figyelmeztetést nem kapnak. A visszatérítési folyamatok krónikusan hibásak: a visszatérítések vagy soha nem kerülnek elküldésre, vagy több mint 2 hónapig késnek, kényszerítve az utasokat, hogy bankjaikon keresztül kérjenek chargebacket. Ezeknek a hibáknak a súlyossága – családok gyermekekkel éjszakára fedél nélkül maradnak, nyaralások romlanak, pszichológiai distressz alakul ki – túlmutat a szolgáltatási minőség romlásán, és az operatív inkompetencia szintjéig terjed. A légitársaság partnerségei nagy fellelési platformokkal, mint a BUSFOR, megszűntek, ami azt sugallja, hogy a platformok üzemeltetői a partnerséget tarthatatlannak ítélték. Nincsenek bizonyítékok arra, hogy a vállalat bármely mérhető területen sikeresen teljesítette volna az ígért szolgáltatást.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
