Пассажиры сообщают о катастрофических сбоях в обслуживании, охватывающих операционные, коммуникационные и финансовые аспекты. Перевозчик постоянно отменяет маршруты с минимальным или вовсе без предварительного уведомления — часто в тот же день по SMS — оставляя пассажиров без возможности скорректировать планы. В многочисленных отзывах описываются автобусы, которые так и не прибыли, из-за чего пассажиры часами простаивали в пунктах отправления. Связь полностью отсутствует: номера телефонов на билетах не отвечают, операторы игнорируют звонки, а руководство недоступно. Эта коммуникационная блокада особенно разрушительна в сочетании с отменами, так как пассажиры не получают никакого предварительного предупреждения. Процессы возврата средств хронически не работают: возмещения либо не отправляются вовсе, либо задерживаются более чем на 2 месяца, вынуждая пассажиров обращаться в свои банки для оформления chargeback. Серьёзность этих сбоев — когда семьи с детьми остаются на ночь без жилья, срываются отпуска, возникает психологический стресс — выходит за рамки простого ухудшения обслуживания до уровня операционной некомпетентности. Партнёрство перевозчика с крупными платформами бронирования, такими как BUSFOR, было прекращено, что свидетельствует о том, что операторы платформ сочли сотрудничество неприемлемым. Нет никаких доказательств успешного предоставления обещанного обслуживания по любым измеряемым параметрам.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
