Путници пријављују катастрофалне кварове услуге који обухватају оперативне, комуникационе и финансијске аспекте. Превозник системски отказује руте уз мало или никакво претходно обавештење – често истог дана путем СМС – остављајући путнике неспособним да прилагоде своје планове. Више прегледа описује аутобусе који једноставно никада нису стигли, са путницима заробљеним по неколико сати на полазним тачкама. Комуникација је потпуно недоступна: телефонски бројеви на картама не одговарају, оператери игноришу позиве, а менаџмент је недостижан. Ова комуникациона блокада посебно је штетна када се комбинује са отказима јер путници не добијају никакво претходно упозорење. Процеси за враћање новца су хронично неисправни: повраћаји се или никада не шаљу или касне више од 2 месеца, приморавајући путнике да поднесу тужбе својим банкама. Озбиљност ових кварова – остављање породица са децом без смештаја преко ноћи, уништавање одмора, изазивање психолошког стреса – превазилази једноставно погоршање услуге и достиже ниво оперативне некомпетентности. Партнерства превозника са великим платформама за резервације као што је BUSFOR су окончана, што сугерише да су оператери платформи сматрали сарадњу неизводљивом. Нема доказа да превозник успешно испуњава обећану услугу у било којој мерљивој димензији.
Будите први који ће оставити рецензију!
