Cestujúci hlásia katastrofálne zlyhania služieb, ktoré postihujú prevádzkové, komunikačné a finančné aspekty. Dopravca pravidelne ruší linky s malým alebo žiadnym predchádzajúcim oznámením – často ešte v ten istý deň cez SMS – čím zanecháva cestujúcich bez možnosti prispôsobiť si plány. Viaceré recenzie opisujú autobusy, ktoré jednoducho neprišli, takže cestujúci museli čakať hodiny na odchodiskách. Komunikácia je úplne nedostupná: telefónne čísla na lístkoch nezodpovedajú, operátori ignorujú hovory a vedenie je neprístupné. Táto komunikačná blokáda je obzvlášť škodlivá v kombinácii s zrušeniami, pretože cestujúci nedostávajú žiadne predchádzajúce varovanie. Procesy vrátenia peňazí sú chronicky nefunkčné: vrátenia sa buď nikdy neodosielajú, alebo sú oneskorené o viac ako 2 mesiace, čím nútia cestujúcich podať chargebacky cez ich banky. Závažnosť týchto zlyhaní – rodiny s deťmi zostanú bez prístrešia cez noc, dovolenky sú zničené, dochádza k psychickému stresu – presahuje iba zhoršenie služieb až na úroveň prevádzkovej nekompetentnosti. Partnerstvá dopravcu s veľkými rezervačnými platformami ako BUSFOR boli ukončené, čo naznačuje, že operátori platforiem považovali spoluprácu za neudržateľnú. Nie sú žiadne dôkazy o úspešnom poskytnutí sľúbenej služby v žiadnej merateľnej oblasti.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
