ФОП Ильинская А.М.

Pasażerowie zgłaszają katastrofalne awarie obsługi obejmujące aspekty operacyjne, komunikacyjne i finansowe. Przewoźnik stale odwołuje połączenia z niewielkim lub żadnym wyprzedzeniem – często tego samego dnia przez SMS – pozostawiając pasażerów bez możliwości dostosowania planów. W licznych recenzjach opisywane są autobusy, które po prostu nie przyjechały, przez co pasażerowie byli zmuszeni czekać godzinami na punktach odjazdu. Komunikacja jest całkowicie niedostępna: numery telefonów na biletach nie są odbierane, operatorzy ignorują połączenia, a zarząd jest nieosiągalny. Ta blokada komunikacyjna jest szczególnie szkodliwa w połączeniu z odwołaniami, gdyż pasażerowie nie otrzymują żadnego wcześniejszego ostrzeżenia. Procesy zwrotu środków są chronicznie niesprawne: zwroty albo w ogóle nie są wysyłane, albo są opóźnione o ponad 2 miesiące, zmuszając pasażerów do składania chargebacków przez banki. Poważność tych awarii – pozostawianie rodzin z dziećmi na noc bez dachu nad głową, niszczenie wakacji, powodowanie stresu psychicznego – wykracza poza pogorszenie obsługi do poziomu niekompetencji operacyjnej. Partnerstwo przewoźnika z głównymi platformami rezerwacji, takimi jak BUSFOR, zostało zakończone, co sugeruje, że operatorzy platform uznali współpracę nie do utrzymania. Nie ma dowodów na skuteczne świadczenie obiecanej obsługi w żadnym mierzalnym wymiarze.