მგზავრები იტყობინებიან კატასტროფული სერვისის შეცდომების შესახებ, რაც მოიცავს ოპერაციულ, საკომუნიკაციო და ფინანსურ ასპექტებს. ავიამიმწოდებელი რეგულარულად გაუქმებს მარშრუტებს მცირე ან საერთოდ გაფრთხილების გარეშე — ხშირად იმავე დღეს SMS-ის მეშვეობით — რითაც მგზავრებს არ ეძლევათ თავიანთი გეგმების შესწორების საშუალება. მრავალreview-ში აღწერილია ავტობუსები, რომლებიც საერთოდ არ მივიდნენ, რითაც მგზავრები საათობით დარჩნენ departure პუნქტებში. კომუნიკაცია ყოველთვის მიუწვდომელია: ბილეთებზე არსებული ტელეფონის ნომრები პასუხს არ იძლევა, ოპერატორები ზარებს უგულებელყოფენ, ხოლო მენეჯმენტი მიუწვდომელია. ეს კომუნიკაციის შეწყვეტა განსაკუთრებით დამაზიანებელია გაუქმებებთან ერთად, რადგან მგზავრებს არ ეძლევათ წინასწარი გაფრთხილება. დაზრუნების პროცესები ქრონიკულად გაფუჭებულია: დაზრუნებები ან საერთოდ არ გაიგზავნება, ან 2+ თვით გადაიდება, რითაც მგზავრებს银行ების მეშვეობით ჩართვის საქმეების შეტანა უწევთ. ამ შეცდომების სიმძიმე — ოჯახების ბავშვებით ღამით დატოვება, დასვენების გაფუჭება, ფსიქოლოგიური სტრესი — სერვისის გაუარესებაზე მაღლა, ოპერაციულ უუნარობამდე ვრცელდება. ავიამიმწოდებლის პარტნიორობა მთავარ ბრონირების პლატფორმებთან, როგორიცაა BUSFOR, დასრულდა, რაც მიუთითებს, რომ პლატფორმის ოპერატორებმა პარტნიორობა შეუძლებლად მიიჩნიეს. არ არსებობს ვერანაირი მტკიცებულება დაპირებული სერვისის წარმატებულ მიწოდებაზე, გაზომვადი რომელიმე სფეროში.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
