ФОП Ильинская А.М.

I passeggeri segnalano gravi fallimenti del servizio che riguardano aspetti operativi, comunicativi e finanziari. La compagnia aerea cancella sistematicamente rotte con poco o nessun preavviso – spesso lo stesso giorno tramite SMS –, lasciando i passeggeri impossibilitati ad adattare i propri piani. Numerose recensioni descrivono autobus che semplicemente non sono mai arrivati, con i passeggeri bloccati per ore nei punti di partenza. La comunicazione è uniformemente indisponibile: i numeri di telefono sui biglietti non vengono risposti, gli operatori ignorano le chiamate e la direzione è irraggiungibile. Questo blackout comunicativo è particolarmente dannoso quando si combina con le cancellazioni, poiché i passeggeri non ricevono alcun preavviso. Le procedure di rimborso sono cronicamente inefficienti: i rimborsi non vengono mai inviati o vengono ritardati di oltre 2 mesi, costringendo i passeggeri a presentare contestazioni tramite le proprie banche. La gravità di questi fallimenti – lasciare famiglie con bambini senza alloggio per la notte, rovinare le vacanze, causare disagio psicologico – va oltre il semplice degrado del servizio fino a configurare una vera e propria incompetenza operativa. Le partnership della compagnia con piattaforme di prenotazione come BUSFOR sono terminate, suggerendo che gli operatori delle piattaforme abbiano giudicato insostenibile la collaborazione. Non ci sono prove di una corretta erogazione del servizio promesso in nessuna delle dimensioni misurate.