Pasagjerët raportojnë dështime katastrofike të shërbimit që përfshijnë aspektet operacionale, komunikimin dhe financiare. Transportuesi anulon rregullisht rrugët me pak ose aspak paralajmërim paraprak— shpesh ditën e njëjtë përmes SMS— duke lënë pasagjerët të paaftë për të përshtatur planet e tyre. Shumë rishikime përshkruajnë autobuzë që thjesht nuk kanë arritur, me pasagjerë të lënë në pritje për orë të tëra në pika nisjeje. Komunikimi është gjithnjë i padisponueshëm: numrat e telefonit në bileta nuk përgjigjen, operatorët injorojnë thirrjet, dhe menaxhmenti është i paarritshëm. Kjo mungesë e komunikimit është veçanërisht dëmshme kur kombinohen me anulimet, pasi pasagjerët nuk marrin paralajmërim paraprak. Proceset e rimbursimit janë të prishura kronikisht: rimbursimet ose nuk dërgohen kurrë ose vonohen 2+ muaj, duke detyruar pasagjerët të paraqesin ankimime përmes bankave të tyre. Shkalla e këtyre dështimeve— duke lënë familjet me fëmijë të pritura gjatë natës, duke shkatërruar pushimet, duke shkaktuar shqetësim psikologjik— shkon përtej degradimit të shërbimit drejt inkompetencës operative. Partneritetet e transportuesit me platformat kryesore të rezervimit si BUSFOR kanë përfunduar, duke sugjeruar se operatorët e platformave kanë përcaktuar partneritetin si të papranueshëm. Nuk ka prova të ofrimit të suksesshëm të shërbimit të premtuar në asnjë dimension të matur.
Bëhuni i pari që lë një koment!
