Cestující hlásí katastrofální selhání služeb, které postihují provozní, komunikační i finanční aspekty. Dopravce pravidelně ruší linky s malým či žádným předchozím oznámením – často ještě tentýž den prostřednictvím SMS – a zanechává tak cestující bez možnosti přizpůsobit své plány. V četných recenzích se objevují popisy autobusů, které prostě nepřijely, a cestující tak museli čekat hodiny na odjezdištích. Komunikace je zcela nedostupná: telefonní čísla na lístcích nejsou zodpovězena, operátoři ignorují hovory a vedení je nedosažitelné. Tato komunikační blokáda je obzvlášť škodlivá v kombinaci se zrušeními, protože cestující nedostávají žádné předchozí varování. Procesy vracení peněz jsou chronicky nefunkční: peníze se buď nikdy neodesílají, nebo jsou zpožděny o více než 2 měsíce, což nutí cestující řešit chargebacky prostřednictvím svých bank. Závažnost těchto selhání – rodiny s dětmi zůstávají přes noc bez přístřeší, dovolené jsou zničeny, dochází k psychickému stresu – přesahuje pouhé zhoršení služeb až na úroveň provozní neschopnosti. Partnerství dopravce s velkými rezervními platformami jako BUSFOR byla ukončena, což naznačuje, že provozovatelé platforem považovali spolupráci za neudržitelnou. Neexistují žádné důkazy o úspěšném poskytnutí slíbené služby v žádné měřitelné oblasti.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
