Passagiere berichten von katastrophalen Serviceausfällen, die operative, kommunikative und finanzielle Aspekte betreffen. Der Beförderer storniert regelmäßig Strecken mit kurzer oder gar keiner Vorankündigung – oft noch am selben Tag per SMS – sodass Passagiere ihre Pläne nicht anpassen können. In zahlreichen Bewertungen wird beschrieben, dass Busse einfach nicht ankamen, wodurch Passagiere stundenlang an Abfahrtsorten festsaßen. Die Kommunikation ist durchgehend nicht verfügbar: Telefonnummern auf Tickets werden nicht beantwortet, Operatoren ignorieren Anrufe, und das Management ist unerreichbar. Diese Kommunikationsblockade ist besonders schädlich in Kombination mit Stornierungen, da Passagiere keine Vorwarnung erhalten. Die Rückerstattungsprozesse sind chronisch defekt: Erstattungen werden entweder nie versandt oder um mehr als 2 Monate verzögert, sodass Passagiere Chargebacks über ihre Banken einleiten müssen. Die Schwere dieser Ausfälle – Familien mit Kindern werden über Nacht obdachlos, Urlaube werden ruiniert, psychischer Stress entsteht – geht über bloße Serviceverschlechterung hinaus bis hin zu operativer Inkompetenz. Die Partnerschaften des Beförderers mit großen Buchungsplattformen wie BUSFOR wurden beendet, was darauf hindeutet, dass Plattformbetreiber die Zusammenarbeit als untragbar einstuften. Es gibt keine Belege dafür, dass der versprochene Service in irgendeinem messbaren Bereich erfolgreich erbracht wurde.
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