Οι επιβάτες αναφέρουν καταστροφικές αποτυχίες της υπηρεσίας που αφορούν λειτουργικά, επικοινωνιακά και οικονομικά ζητήματα. Η αεροπορική εταιρεία ακυρώνει συνεχώς δρομολόγια με λίγη ή καθόλου προηγούμενη ειδοποίηση – συχνά την ίδια ημέρα μέσω SMS – αφήνοντας τους επιβάτες ανίκανους να προσαρμόσουν τα σχέδιά τους. Πολλές κριτικές περιγράφουν λεωφορεία που απλώς δεν έφτασαν ποτέ, με τους επιβάτες να παραμένουν εγκλωβισμένοι για ώρες στα σημεία αναχώρησης. Η επικοινωνία είναι εντελώς μη διαθέσιμη: οι αριθμοί τηλεφώνου στους εισιτήρια δεν απαντούν, οι χειριστές αγνοούν τις κλήσεις και η διοίκηση είναι απρόσιτη. Αυτή η διακοπή της επικοινωνίας είναι ιδιαίτερα επιβλαβής όταν συνδυάζεται με τις ακυρώσεις, καθώς οι επιβάτες δεν λαμβάνουν προηγούμενη προειδοποίηση. Οι διαδικασίες επιστροφής χρημάτων είναι χρονικά ασταθείς: οι επιστροφές είτε δεν αποστέλλονται ποτέ είτε καθυστερούν περισσότερο από 2 μήνες, αναγκάζοντας τους επιβάτες να υποβάλουν αξιώσεις μέσω των τραπεζών τους. Η σοβαρότητα αυτών των αποτυχιών – αφήνοντας οικογένειες με παιδιά να περάσουν τη νύχτα στο δρόμο, καταστρέφοντας τις διακοπές τους, προκαλώντας ψυχολογική δυσφορία – ξεπερνά την απλή επιδείνωση της υπηρεσίας και φτάνει στην λειτουργική ανικανότητα. Οι συνεργασίες της εταιρείας με μεγάλες πλατφόρμες κράτησης όπως η BUSFOR έχουν λήξει, υποδηλώνοντας ότι οι χειριστές των πλατφορμών έκριναν τη συνεργασία μη βιώσιμη. Δεν υπάρχουν αποδείξεις επιτυχούς εκτέλεσης της υπόσχεσης υπηρεσίας σε οποιαδήποτε μετρήσιμη διάσταση.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
