Călătorii raportează eșecuri catastrofale ale serviciului care acoperă aspecte operaționale, de comunicare și financiare. Compania aeriană anulează în mod constant rute cu puțin sau deloc aviz prealabil – adesea chiar în aceeași zi prin SMS – lăsând călătorii fără posibilitatea de a-și ajusta planurile. Mai multe recenzii descriu autobuze care pur și simplu nu au sosit, cu călători blocați ore întregi la punctele de plecare. Comunicarea este uniform indisponibilă: numerele de telefon de pe bilete nu sunt răspunse, operatorii ignoră apelurile, iar managementul este inaccesibil. Această blocadă de comunicare este deosebit de dăunătoare atunci când este combinată cu anularile, deoarece călătorii nu primesc niciun aviz prealabil. Procesele de rambursare sunt cronic defecte: rambursările fie nu sunt trimise deloc, fie sunt întârziate cu peste 2 luni, forțând călătorii să depună chargeback-uri prin intermediul băncilor lor. Severitatea acestor eșecuri – familiile cu copii rămase peste noapte fără adăpost, vacanțe distruse, stres psihologic – depășește simpla degradare a serviciului până la incompetență operațională. Parteneriatele companiei cu platforme majore de rezervare precum BUSFOR au fost încheiate, sugerând că operatorii platformelor au considerat parteneriatul nesustenabil. Nu există dovezi că serviciul promis a fost livrat cu succes în vreun domeniu măsurabil.
Fii primul care lasă o recenzie!
