Les passagers décrivent une expérience uniformément médiocre avec ce transporteur dans tous les aspects de la qualité de service. Les véhicules sont anciens et sujets aux pannes mécaniques, les pannes entraînant des retards prolongés qui ne sont pas résolus par des transports de remplacement ; dans un cas, des passagers ont été abandonnés aux points de prise en charge avec des promesses non tenues de bus de remplacement. L'engagement du personnel est totalement absent : les conducteurs fournissent des informations inexactes, refusent d'aider pour l'itinéraire ou les perturbations de service, et ne montrent aucune préoccupation pour le bien-être des passagers. Les conditions à bord sont austères : pas de WiFi, des toilettes non fonctionnelles ou absentes, une infrastructure de recharge insuffisante, et aucun service de restauration. Les trajets longue distance, dont beaucoup dépassent 24 heures, sont particulièrement touchés, aggravant l'inconfort des passagers. Les tarifs sont jugés uniformément injustifiés au regard du service fourni. La combinaison des pannes d'équipement, de l'indifférence du personnel, des violations d'horaire et de l'absence d'équipements crée une expérience de voyage peu fiable et inconfortable.
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