Passagiere beschreiben durchgehend schlechte Erfahrungen mit diesem Beförderer in allen Aspekten der Servicequalität. Die Fahrzeuge sind veraltet und anfällig für mechanische Ausfälle, was zu langen Verspätungen führt, die nicht durch Ersatzverkehr behoben werden; in einem Fall wurden Passagiere an Abholorten mit nicht eingehaltenen Versprechungen bezüglich Ersatzbussen zurückgelassen. Die Interaktion mit dem Personal ist völlig abwesend – Fahrer geben falsche Informationen, verweigern Hilfe bei Routen oder Serviceunterbrechungen und zeigen keine Sorge um das Wohl der Passagiere. Die Bedingungen an Bord sind hart: kein WLAN, nicht funktionierende oder fehlende Toiletten, unzureichende Ladeinfrastruktur und kein Service für Speisen oder Getränke. Langstrecken, von denen viele länger als 24 Stunden dauern, sind besonders betroffen und verstärken das Unbehagen der Passagiere. Die Ticketpreise werden durchgehend als ungerechtfertigt im Verhältnis zur gebotenen Leistung bewertet. Die Kombination aus Geräteausfällen, Personalgleichgültigkeit, Planverstößen und fehlenden Annehmlichkeiten führt zu einem unzuverlässigen und unangenehmen Reiseerlebnis.
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