Los pasajeros describen una experiencia uniformemente pobre con este transportista en todos los aspectos de la calidad del servicio. Los vehículos están envejecidos y propensos a fallos mecánicos, con averías que provocan retrasos prolongados que no se resuelven mediante transporte de respaldo; en un caso, los pasajeros fueron abandonados en los puntos de recogida con promesas incumplidas de autobuses de reemplazo. La implicación del personal es totalmente ausente: los conductores proporcionan información inexacta, se niegan a ayudar con la ruta o las interrupciones del servicio y no muestran ninguna preocupación por el bienestar de los pasajeros. Las condiciones a bordo son extremas: no hay WiFi, los aseos están inutilizables o ausentes, la infraestructura de carga es insuficiente y no hay servicio de comida o bebida. Las rutas de larga distancia, muchas de ellas superiores a 24 horas, son las más afectadas, lo que aumenta el malestar de los pasajeros. Las tarifas se consideran uniformemente injustificables en relación con el servicio recibido. La combinación de fallos en el equipo, indiferencia del personal, incumplimiento de horarios y falta de comodidades crea una experiencia de viaje poco fiable e incómoda.
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