Le transporteur présente une expérience passagère polarisée avec de fortes variations de la qualité du service. La flotte comprend des autobus modernes et confortables avec des équipements à bord comme des prises électriques et le WiFi (quand ils fonctionnent), et de nombreux passagers louent la nature professionnelle et serviable de certains conducteurs, particulièrement lors des passages frontaliers et lors de l'assistance aux familles avec des bagages. Cependant, une minorité significative—environ un tiers—signalent une grave insatisfaction face au comportement impoli et dédaigneux du personnel; le non-respect des itinéraires et arrêts programmés; et des configurations de sièges inconfortables avec un dégagement limité pour les jambes. Les problèmes techniques courants comprennent le WiFi non fonctionnel, les prises électriques défectueuses, la climatisation cassée et les installations de toilettes insuffisantes. La ponctualité est inégale, les retards étant parfois communiqués par SMS mais d'autres fois non annoncés. Le service semble fortement dépendre de l'équipage qui exploite un trajet donné, ce qui explique le fossé marqué entre les passagers qui ont eu des voyages excellents et mémorables et ceux qui ont rencontré une conduite non professionnelle, des arrêts manqués et des conditions exiguës.
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