Der Betreiber bietet eine polarisierte Fahrgasterfahrung mit starken Schwankungen in der Servicequalität. Die Flotte umfasst moderne, komfortable Busse mit Bord-Annehmlichkeiten wie Steckdosen und WiFi (wenn funktionierend), und viele Fahrgäste loben das professionelle, hilfsbereite Verhalten bestimmter Fahrer, besonders beim Grenzübergang und beim Helfen von Familien mit Gepäck. Allerdings berichten etwa ein Drittel der Fahrgäste von schwerem Unbehagen über rüdes, geringschätziges Verhalten des Personals; Nichteinhalten von geplanten Routen und Haltestellen; und unbequeme Sitzanordnungen mit begrenztem Beinplatz. Häufige technische Probleme sind nicht funktionierendes WiFi, fehlerhafte Steckdosen, defekte Klimaanlage und unzureichende Toiletteneinrichtungen. Die Pünktlichkeit ist inkonsistent, Verspätungen werden manchmal per SMS mitgeteilt, manchmal aber unangekündigt. Der Service scheint stark davon abhängig zu sein, welche Besatzung eine bestimmte Fahrt betreibt, was die deutliche Kluft zwischen Fahrgästen, die hervorragende, unvergessliche Reisen hatten, und denen, die unprofessionelles Verhalten, verpasste Haltestellen und beengte Verhältnisse erlebten, erklärt.
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