ოსტლაინეს მგზავრები გადაადგილების მკვეთრად განსხვავებულ გამოცდილებას ეზიარებიან, რაც სრულიად დამოკიდებულია ტრანსპორტის მინიჭებაზე და მძღოლის ხარისხზე. თანამედროვე ავტობუსებში პროფესიონალური ეკიპაჟით, მგზავრები კომფორტულ სავარძლებზე, ფართო ფეხის სივრცეზე, ყურადღებიანი ბარგის დახმარებასა და სასაზღვრო მხარდაჭერაზე სარგებლობენ — სერვისები, რომლებიც ნამდვილად ღირებულია. თუმცა, მიმოხილვების დაახლოებით 50% საპირისპიროს აღწერს: ვიწრო, ცუდად მოვლილი ტრანსპორტი (განსაკუთრებით თეთრი მერსედეს AB9597), უხეშები ან უყურადღებო მძღოლები, რომლებიც ძირითად დახმარებას უარყოფენ, და სისტემური სერვისის ჩაშლები. WiFi ფლოტის მასშტაბით არ მუშაობს; სანიტარული გაჩერებები იშვიათია და ზოგჯერ უარყოფენ. მარშრუტის სანდოობა სერიოზული პრობლემაა, დოკუმენტირებული შემთხვევებით, როდესაც ავტობუსები მგზავრებს სატრანზიტო გაჩერებებში ტოვებენ ნაცვლად გამოცხადებული საბოლოო დანიშნულების ადგილებისა, რაც ბილეთის პირობებს არღვევს. სავარძლების კოორდინაცია ქაოტურია, რაც სავსე ავტობუსებში გადაჭარბებულ სიმჭიდროვეს იწვევს. კონდიცირება და ტუალეტის ფასილიტეტები არათანაბარია. გრძელ სასაზღვრო გავლას (12+ საათი) ყველაზე დიდი განსხვავება გამოავლენს: მხარდამჭერი მძღოლები მგზავრების სტრესს მართავენ; უყურადღებო პერსონალი კი გაღიზიანებას ზრდის. ფასის აღქმა პირიქითაა გამოცდილებასთან — პრემიუმ ავტობუსების მგზავრები გადამზიდს კარგ ღირებულებად თვლიან; სხვები კი ძველ ავტობუსებზე რთული ეკიპაჟით — ცუდ ღირებულებად. გადამზიდის ძირითადი პრობლემა სერვისის სტანდარტიზაციის არარსებობაა.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
