Il vettore presenta un'esperienza dei passeggeri polarizzata con forti variazioni nella qualità del servizio. La flotta comprende autobus moderni e confortevoli con servizi a bordo come prese elettriche e WiFi (quando funzionano), e molti passeggeri elogiano la natura professionale e disponibile di alcuni autisti, in particolare durante i valichi di frontiera e quando assistono famiglie con bagagli. Tuttavia, una minoranza significativa—circa un terzo—segnala grave insoddisfazione per il comportamento scortese e sprezzante del personale; mancato rispetto degli itinerari e delle fermate programmate; e configurazioni di sedili sgradevoli con spazio limitato per le gambe. I problemi tecnici comuni includono WiFi non funzionante, prese elettriche difettose, aria condizionata rotta e strutture igieniche insufficienti. La tempestività è incoerente, con i ritardi a volte comunicati via SMS ma altre volte non annunciati. Il servizio sembra dipendere fortemente da quale equipaggio gestisce un determinato viaggio, spiegando il netto divario tra i passeggeri che hanno avuto viaggi eccellenti e memorabili e quelli che hanno riscontrato condotta non professionale, fermate perse e condizioni anguste.
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