Зебра

Відгуки пасажирів про Зебра надзвичайно негативні, переважно пов’язані зі скаргами на поведінку персоналу та надійність. Найчастішою та найсерйознішою проблемою є грубість або агресія водіїв та диспетчерів, включаючи звіти про те, що пасажирів залишають на зупинках, неоголошені пересадки в середині ночі та ворожі реакції на запитання або скарги. Пунктуальність є повторюваною проблемою: затримки від однієї до дванадцяти годин та неоголошені пересадки, які сильно підвищують тривалість подорожі, іноді ставлячи під ризик з’єднання з рейсами. Стан транспортних засобів критикується: старі, брудні автобуси зі сломаними або не відкидючими сидіннями, недостатньо місця для ніг, сміття під сидіннями та кондиціонер, який, згідно з повідомленнями, не працює навіть якщо його явно попросили. Туалети, де вони є, часто описуються як непридатні до використання, а Wi-Fi та розетки для зарядки нестабільні або відсутні. Соотношення ціни та якості є болючим пунктом: кілька пасажирів зазначають, що Зебра бере більше, ніж конкуренти, надаючи гірший сервіс, особливо на аеропортових маршрутах, де пасажирів висаджували далеко від аеропорту, незважаючи на преміальну оплату. Послуги посилок/кур’єрів також отримали скарги через високі платежі разом із втраченими або запізненими посилками. Меншість відгуків, головним чином з офіційного сайту, описують позитивний, комфортний та пунктуальний досвід з працюючим кондиціонером, чистим салоном та дружнім персоналом — що свідчить про нестабільну якість послуг на різних маршрутах або через конкретні автобуси/водіїв, а не про рівномірно порувану роботу.