Зебра

Opinie pasażerów na temat Зебра są przytłaczająco negatywne, zdominowane przez skargi dotyczące zachowania personelu i niezawodności. Najczęstszym i najpoważniejszym problemem jest niegrzeczność lub agresja kierowców i dyspozytorów, w tym doniesienia o pasażerach pozostawionych na przystankach, nieogłoszonych przesiadkach w środku nocy oraz wrogich reakcjach na pytania lub skargi. Punktualność jest powtarzającym się problemem, z opóźnieniami od jednej do dwunastu godzin oraz nieogłoszonymi przesiadkami, które znacznie wydłużają podróż ponad oczekiwania, czasami zagrażając połączeniom lotniczym. Stan pojazdów jest ciężko krytykowany: stare, brudne autobusy ze złamanymi lub niepochylającymi się siedzeniami, niewystarczającą przestrzenią na nogi, śmieciami pozostawionymi pod siedzeniami oraz klimatyzacją, która, jak donosi się, nie działa nawet gdy jest wyraźnie żądana. Toalety, jeśli są obecne, często opisywane są jako nieużywalne, a Wi-Fi i gniazdka ładowania są niezgodne lub brak. Stosunek ceny do jakości jest bolącym punktem, gdyż kilku pasażerów zauważa, że Зебра pobiera więcej niż konkurenci, oferując gorsze doświadczenie, szczególnie na trasach lotniskowych, gdzie pasażerowie byli wysadzani przed lotniskiem mimo płacenia premii. Usługa przesyłek/kurierska również wywołała skargi dotyczące wysokich opłat połączonych z zagubionymi lub opóźnionymi przesyłkami. Mniejszość opinii, głównie z oficjalnej strony, opisuje pozytywne, komfortowe i punktualne doświadczenie z działającą klimatyzacją, czystą kabiną i pomocnym personelem — sugerując niezrównoważoną jakość usług na różnych trasach lub konkretnych autobusach/kierowcach, a nie jednostajnie zepsutą działalność.