EDRPOU: 30678480
· Licencia: AE 572036 від 15.12.2014
Platná
Riaditeľ: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
EDRPOU: 40784911
· Licencia: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Platná
Riaditeľ: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Analýza recenzií
Dôležité: AUTOLUX dostáva veľmi polarizované recenzie, ktoré odrážajú systémovú operatívnu nekonzistenciu. Približne jedna tretina cestujúcich uvádza výnimočné skúsenosti s profesionálnymi vodičmi, čistými vozidlami a modernými vybaveniami, vrátane funkčných toalet, kávovarov a osobných zábavných tabletov. Critika sa však sústreďuje na tri endemickejšie problémy: chronické oneskorenia od 30 minút do viac ako 7 hodín s nedostatočnou alebo žiadnou oznámením, čo necháva cestujúcich zmätených a strácajúcich spojenia; časté poruchy klimatizácie počas letných mesiacov, ktoré vytvárajú nebezpečné tepelné podmienky; a nekonzistentná profesionalita vodičov, ktorá sa pohybuje od zdvořilosti po hrubosť, odmietavosť alebo údajnú korupciu. Systém predaja lístkov spoločnosti chýba kritické informácie (číslo autobusu, miesto odchodu), a zákaznícky servis je ťažko dosiahnuteľný. Hoci niektoré trasy a vodiči konzistentne poskytujú pozitívne skúsenosti, dopravca trpí významnou medzerou v kontrole kvality medzi dobre udržiavanými vozidlami a profesionálnym personálom a starými autobusmi a neprofesionálnym správaním. Ceny sú konkurenčné, ale nespolehlivosť podkopáva vnímanú hodnotu.
Výhody
Profesionálni, ústretoví vodiči na mnohých trasách, ktorí aktívne pomáhajú cestujúcim a sú častejšie spomínaní spokojnými zákazníkmi
Čisté, moderne autobusy s funkčnými toaletami, kávovarmi a zábavnými tabletmi na dobre obsluhovaných trasách
Systém pridelených sedadiel zabraňuje konfliktom ohľadne sedadiel
Cenené ceny pre medzinárodné diaľkové trasy
Punktualné príchody na vybraných trasách, keď vozidlá a vodiči fungujú dobre
Nevýhody
Chronické oneskorenia od 30 minút do 7+ hodín s nedostatočným upovedomením alebo komunikáciou pasažierov
Klimatizácia často selhává počas letných mesiacov, čo vytvára neznesiteľné horúce podmienky
Veľmi nekonzistentná profesionalita vodičov: hrubosť, odmietanie nastupovania pasažierov, údajné korupčné praktiky a nevhodné zaobchádzanie
Zlé zákaznícke systémy: chýbajúce údaje o autobuse v lístkov, nedostupná podpora, nejasné informácie o odchode
Údržba a čistota vozidiel sa značne líšia; starší autobusy boli raporované s zápachmi a problémami s hygienou
Hlavné body
Viacerí pasažieri konkrétne spomínajú individuálne vodičov ako výnimočne profesionálnych, čo naznačuje, že problémy s kvalitou sú skôr operatívne než systémové
Zdržanie sa prejavuje ako stratené možnosti prestupu (vlaky, sekundárne autobusy), čo spôsobuje finančné straty cestujúcim s tight harmonogramom
Poruchy klimatizácie sa sühraôujù na trasy v teplém období (máj-jún); letné reklamácie zahôśajù správy o nebezpečne horùch kabínoch
Medzinárodné trasy (Varšava-Kyjev, Ľvov-Vilnius, Gdansk-Odesa) ukazujú vyššiu incidenciu extrémnych oneskorení a problémov s hraničnou dokumentáciou
Analýza vychádza z 50+ recenzií z rôznych zdrojov.
Vozový park dopravcu
53 evidenčných čísel priradených dopravcovi Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAvidený 12.06.2025
★AA7468CTv evidencii
★ABTOKCAUTOLUXv evidencii
Čísla sú zostavené z údajov o prechode hraníc a verejných zdrojov; zoznam môže byť neúplný.
Licencované medzinárodné linky
29 oficiálne registrovaných medzinárodných autobusových liniek dopravcu Автолюкс (AUTOLUX) v registri autobus.gov.ua.
Zdroj: Štátny register medzinárodných liniek, autobus.gov.ua.
Ako dlho autobus naposledy čakal na hranici?
Vyberte dopravcu a potom konkrétne evidenčné číslo, aby ste videli, kde a ako dlho nedávno prechádzal hranicu.
Vyberte alebo zadajte ŠPZ vyššie na načítanie histórie na hranici.
№ 02
Podrobnosti hodnotenia
Personál
38%
Vozidlo
44%
Cena
45%
Dochvíľnosť
36%
Čistota
38%
Wi-Fi
28%
Miesto na sedenie
13%
XL
63%
Štandardné
25%
S
Dodatočný komfort
Klimatizácia
Elektrické zásuvky
Toaleta
Zábava (bez Wi-Fi)
Nápoj
№ 03
Recenzie zákazníkov
Олександр
Варшава → Київ
16.09.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Під час війни я, як військовозобов'язаний, виїжджати закордон не можу. Але дружина з донькою мали їхати до Польщі. Кілька разів користувались послугами компаній Flixbas та Pavluks trans. Якістю наданих ними послуг були не цілком задоволені, тому цього разу вирішили звернутись до компанії Autolux. Спойлер: ПОШКОДУВАЛИ!!!
По-перше. В додатку ім'я пасажира автоматично прописується як ім'я того, на кого зареєстрований додаток і змінити його немає ніякої можливості (хоча й потім в підтримці мені доказували зворотнє). Я придбав по два квитки на сусідніх місцях для дружини та доньки щоб вони могли вільно розміститися та комфортно мандрувати. Але через неможливість змінити ім'я першого пасажира як власника акаунту я замовив квиток на себе, а сусідній на дружину, два інших місця я замовив на ім'я доньки. І тут при посадці водій відмовився впускати в автобус мої рідних через те, що преший квиток був оформлений на моє ім'я... Він навідь не удосужився подивитися, що наступні пасажири були оформлені на власні імена... і мені довелося це йому доводити в телефонному режимі через гучномовець, бо те бидло навідь не хотіло слухати жодних доводів... Доречі бидло було рускочєлюсноє... і не спілкувалося державною мовою!
По-друге. Мій квиток онулювали без жодної компенсації... З поясненням: якщо раптом що, то ми невинуваті... На моє прохання переоформити оплачене мною місце на мою дружину відповідь була негативна, мовляв ми анулюємо куплене вами місце, а ви зможете його викупити з наступної зупинки за власні додаткові кошти.
І по-третє. Донька забула в автобусі зарядний пристрій для ноутбука. Ми повідомили про це службу підтримки автокомпанії через 10 хвилин після висадки, коли автобус вже від’їхав. І як ви гадаєте, з якою швидкістю було вирішене наше питання? З обіцянкою від підтримки зв’язатися з водієм і потім з нами протягом найближчих хвилин ми дочекалися зворотнього дзвінка аж наступного дня… З 9-ї ранку дня подорожі чекали дзвінка до 12-ї наступного дня.
Клієнтоорієнтованість компанії виявилась найгіршою серед автоперевізників, послугами яких доводилось користуватися. Незважаючи на недоліки інших компаній я не мав бажання писати про них негатівні відгуки, а ця компанія прям заохотила до такого.
Was this review helpful?
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Was this review helpful?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Was this review helpful?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Was this review helpful?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Was this review helpful?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Was this review helpful?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Was this review helpful?
Катя
ua_1 → pl_2
05.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Полное дно
Was this review helpful?
Леся
ua_1 → be_1
04.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
