A NEOBUS utasai általában kedvelik a kényelmes, tiszta, modern járműveket megfizethető árakon, barátságos személyzettel és jó ügyfélszolgálati támogatással. Az autóbuszok légkondicionálóval és működő toalettel rendelkeznek, bár az áramellátási pontok és a WiFi gyakran hiányoznak vagy nem működnek. A legtöbb utazás megbízhatóan menetrend szerint zajlik. Azonban egy kritikus, visszatérő probléma jelentősen csökkenti az elégedettséget: az átszállások a közbenső megállókhoz konzisztensen nincsenek egyértelműen közölve. Az utasok csak a jegyváltáskor vagy a felszállásnál fedezik fel őket, ami zavart és szorongást okoz—különösen problematikus a nem magyar nyelvű beszélőknek, akik csak angol nyelvű bejelentéseket hallanak. További panaszok közé tartozik a személyzet vonakodása a csomagokkal való segítségnyújtásban, alkalmi jelentős késések (20–60 perc) magyarázat nélkül, zsúfolt buszok gyenge ülésleadási rendszerrel, és a személyzet következetlen udvariassága. A toaletthigiénia időnként nem teljesít megfelelő szintet, alapvető felszerelések hiányával. Néhány járműnek törött ülése, hőmérsékleti szabályozási problémái és túlzott zajszennyezése van. A tisztasági szabványok általában magasak. Az árak versenyzőképesek és az ügyfélszolgálati hotline-okat dicsérik. Összességében a NEOBUS ésszerűen kényelmes utazást nyújt, amelyet elsősorban az átszállások rossz kommunikációja és a szolgáltatás inkonzisztenciája akadályoz.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
