Les passagers expriment généralement leur satisfaction quant à la qualité des véhicules de NEOBUS et au professionnalisme du personnel, la plupart des voyageurs louant le confort et l'état moderne des bus. L'entreprise propose des tarifs compétitifs et respecte généralement les horaires. Cependant, un problème persistant et récurrent porte gravement atteinte à l'expérience globale : les points de correspondance ne sont souvent pas indiqués lors de la réservation ou sur les billets, et les conducteurs omettent fréquemment d'informer correctement les passagers des correspondances inattendues – un problème majeur pour les familles avec enfants s'attendant à des trajets directs.
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