I passeggeri generalmente esprimono soddisfazione per la qualità dei veicoli NEOBUS e il professionismo dello staff, con la maggior parte dei viaggiatori che lodano il comfort e le condizioni moderne degli autobus. L'azienda offre prezzi competitivi e di solito mantiene la puntualità. Tuttavia, un problema persistente e ricorrente minaccia significativamente l'esperienza complessiva: i punti di corrispondenza spesso non vengono divulgati al momento della prenotazione o sui biglietti, e gli autisti spesso non informano adeguatamente i passeggeri sui trasferimenti inaspettati – un problema maggiore per le famiglie con bambini che si aspettano percorsi diretti.
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