Fahrgäste äußern sich insgesamt zufrieden mit der Fahrzeugqualität von NEOBUS und der Professionalität des Personals, wobei die meisten Reisenden den Komfort und den modernen Zustand der Busse loben. Das Unternehmen bietet wettbewerbsfähige Preise und hält in der Regel pünktliche Abfahrten ein. Ein anhaltendes und wiederkehrendes Problem beeinträchtigt jedoch das Gesamterlebnis erheblich: Umsteigehalte werden oft weder bei der Buchung noch auf den Tickets angegeben, und Fahrer informieren die Fahrgäste häufig unzureichend über unerwartete Umstiege – ein großes Problem für Familien mit Kindern, die Direktverbindungen erwarten.
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