Die Fahrgasterfahrung bei NEOBUS ist polarisiert, und die Spaltung folgt hauptsächlich einem Thema: dem Umstieg unterwegs. Alle 50 Bewertungen stammen von einem Drittanbieter-Portal, daher gibt es keine Einzelbewertungen für WiFi, Klimaanlage, Toiletten oder Sauberkeit. Viele Reisende beschreiben pünktliche, saubere, komfortable Fahrten mit höflichen und aufmerksamen Fahrern. Einige loben die niedrigen Tarife auf einigen Strecken, und einige erwähnen funktionierende Klimaanlage und eine Bordtoilette. Die Abholung am Flughafen direkt am Terminal wird ebenfalls geschätzt.
Die häufigste Beschwerde ist der Umstieg, normalerweise in Rzeszów und oft nachts. Fahrgäste sagen, dass dieser nicht auf dem Ticket, der Website oder in der App angezeigt wird, auch wenn die Fahrt als direkte Verbindung verkauft wird. Durchsagen erfolgen manchmal nur auf Polnisch oder gar nicht, die Busse haben keine Routenscheiben oder Nummern, und Wartezeiten von 15-30 Minuten im Freien bei Regen oder Kälte sind hart für Familien mit Kindern und Menschen mit Gepäck. Einige Fahrer werden als unhöflich oder unhilfreich bei schweren Koffern beschrieben.
Andere häufig auftretende Probleme sind beengte Beinfreiheit, die das Schlafen erschwert, und nicht zugewiesene Sitzplätze, die Eltern von kleinen Kindern trennen können. Einige Reisende berichten von einer unangenehmen oder vollgestellten Toilette, nicht funktionierenden Steckdosen und fehlender WiFi. Die Pünktlichkeit ist überwiegend gut, aber einige Verspätungen von 20 Minuten bis zu einer Stunde erfolgten mit wenig oder ohne Vorwarnung. Die Meinungen zum Preis sind gemischt: Einige nennen ihn sehr günstig, während andere ihn bis zu 50% höher als bei der Konkurrenz für den angebotenen Komfort einstufen, und FlixBus wird oft als Benchmark genannt.
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