Az utasok tapasztalatai jelentősen különböznek a légitársaság flottájától függően. A pozitív visszajelzések megbízható, gyors szolgáltatást és professzionális személyzetet emelnek ki, néhány utazást kényelmesnek és jól időzítettnek írnak le. A negatív visszajelzések azonban gyakoribbak és részletesebbek, rendszerszintű problémákat fednek fel. A járművek minősége egyenetlen – míg egyes utasok modern, jó állapotú buszokat jelentenek, mások szűk, kényelmetlen üléseket (különösen a hátsó sorokban), rossz állapotú, öreg mikrobuszokat és kellemetlen szagokat írnak le. A légkondicionáló rendszert is egyenetlenül üzemeltetik, főleg a sofőr számára működik, miközben az ablakok zárva maradnak. Több visszajelzésben tisztasági problémák merülnek fel. A leggyakoribb panasz a be nem jelentett átszállásokkal kapcsolatos: a közvetlennek hirdetett járatok gyakran több, be nem jelentett átszállást foglalnak magukban, hosszú várakozással rosszul felszerelt helyeken. Egy poltavai utazás reportedly 6 óráig tartott ahelyett, hogy 3 lett volna, ismételt átszállások miatt. A csomagkezelés problémái az átszállások során is jelentkeznek. Az árak vegyes reakciókat váltanak ki – egyes utasok sokkal drágábbnak találják a vasúti alternatívákhoz képest, mások pedig eltéréseket jeleznek a meghirdetett és a felszámított viteldíjak között. A pontosság problémái időszakosan, de jelentős mértékben jelentkeznek. Összességében a szolgáltatás a költségérzékeny utazókat vonzza, akik sebességet keresnek, de a megbízhatóság és a komfort állandósága jelentős fejlesztést igényel.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
