L'expérience des passagers varie considérablement au sein de la flotte de ce transporteur. Les avis positifs soulignent un service fiable, rapide et un personnel professionnel, avec certains trajets décrits comme confortables et bien organisés. Cependant, les retours négatifs sont plus fréquents et détaillés, révélant des problèmes systémiques. La qualité des véhicules est inégale : certains passagers rapportent des bus modernes en bon état, tandis que d'autres décrivent des sièges étroits et inconfortables (surtout sur les rangées arrière), des minibus vieillissants en mauvais état et des odeurs désagréables. La climatisation fonctionne de manière irrégulière, certains passagers indiquant qu'elle ne fonctionne que pour le conducteur tandis que les fenêtres restent fermées. Plusieurs avis mentionnent des problèmes de propreté. Une plainte récurrente majeure concerne les correspondances non annoncées : les itinéraires directs annoncés impliquent souvent plusieurs transferts non communiqués, avec des attentes prolongées dans des installations inadéquates. Un trajet vers Poltava aurait ainsi pris 6 heures au lieu de 3 en raison de transferts répétés. La gestion des bagages pendant les transferts pose également problème. Les prix suscitent des réactions mitigées : certains notent des coûts bien plus élevés que les alternatives ferroviaires, tandis que d'autres signalent des écarts entre les tarifs annoncés et ceux facturés. Les problèmes de ponctualité, bien que sporadiques, sont significatifs. Globalement, ce service attire les voyageurs soucieux des coûts recherchant la rapidité, mais la fiabilité et la cohérence du confort nécessitent des améliorations substantielles.
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