ФОП ЯКОВЛЕВ М. Ю.

Услугата на този превозвач е изключително неконсистентна и в голяма степен проблемна. Автопаркът се състои предимно от остарели, зле поддържани превозни средства (често микробусове и фургони от 90-те години), които са фундаментално неподходящи за дълги пътувания. Пътуващите съобщават за ръжда, счупено оборудване, неработяща климатична инсталация въпреки екстремната жега (до 50°C), неработящо отопление през зимата, тесни и претоварени седалки, както и различни механични повреди по време на пътуването. Работата на персонала е поляризирана: някои шофьори са внимателни и учтиви, но много от тях са груби, агресивни или опасно небрежни (включително съобщения за заспиване зад волана). Оперативната надеждност е сериозно компрометирана от чести отмени в последния момент с недостатъчни възстановявания, необявени прекачвания по маршрута, продажба на повече билети от капацитета и лъжливо рекламирани удобства (WiFi, контакти, телевизор). Клиентското поддържане е в голяма степен безотговорно. Когато пътуванията приключат, изживяването до голяма степен зависи от назначения шофьор, а не от системното качество. Цената е рекламирана като достъпна, но пътуващите постоянно съобщават, че условията не оправдават дори тази цена.