Trigor offre une expérience passager extrêmement incohérente, marquée par des défis opérationnels importants. Environ un cinquième des voyageurs déclarent des trajets satisfaisants avec des sièges confortables, un personnel poli et un service à l'heure, mais plus de la moitié rencontrent des défaillances graves. La plainte la plus courante concerne les pannes de climatisation pendant les mois d'été, piégeant les passagers dans une chaleur étouffante. Les pannes mécaniques sont suffisamment fréquentes pour laisser les voyageurs bloqués pendant des heures lors de réparations en bord de route. Les défaillances de communication sont systématiques : les annulations sont signalées avec un préavis minimal, les changements d'itinéraire et les correspondances inattendues se produisent sans avertissement aux passagers, et les retards ne sont pas signalés tant que les passagers n'ont pas contacté l'entreprise.
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