Trigor bietet ein sehr inkonsistentes Fahrgasterlebnis, das von erheblichen betrieblichen Herausforderungen geprägt ist. Etwa ein Fünftel der Reisenden berichtet von zufriedenstellenden Fahrten mit bequemen Sitzen, höflichen Mitarbeitern und pünktlichem Service, aber mehr als die Hälfte erlebt schwere Pannen. Die häufigste Beschwerde betrifft den Ausfall der Klimaanlage in den Sommermonaten, wodurch Fahrgäste in unerträglicher Hitze gefangen sind. Mechanische Pannen kommen so häufig vor, dass Reisende stundenlang bei Straßenreparaturen festsitzen. Kommunikationsprobleme sind systematisch: Stornierungen werden mit minimaler Vorlaufzeit mitgeteilt, Routenänderungen und unerwartete Umstiege erfolgen ohne Vorwarnung für die Fahrgäste, und Verspätungen werden nicht gemeldet, bis die Fahrgäste das Unternehmen kontaktieren.
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