RegioJet (Регіоджет)

Les expériences des voyageurs avec RegioJet sont mitigées et dépendent fortement du trajet concerné. De nombreux voyageurs décrivent un trajet fluide et confortable : le personnel, et en particulier les conducteurs, sont souvent salués pour leur politesse et leur aide avec les bagages, les trajets sont fréquemment décrits comme ponctuels, et certains passagers soulignent les collations offertes, comme les croissants, le jus, le café ou le thé, ainsi que la propreté des sièges et l'espace généreux pour les jambes. Les prix des billets sont généralement jugés acceptables lorsque le service répond aux attentes, et plusieurs critiques estiment que le rapport qualité-prix est bon.

Les points négatifs sont importants et reviennent dans les avis. Les retards sont une plainte fréquente, dépassant parfois plusieurs heures, et certains passagers signalent avoir été laissés en arrière lors de correspondances à la frontière, ou avoir subi, à la dernière minute et sans préavis, des changements de voiture ou de type de siège, notamment un transfert des compartiments couchettes vers des voitures assises. Le confort à bord est irrégulier : la climatisation a été signalée comme étant en panne ou mal réglée, certains passagers ayant trop froid et d'autres trop chaud, et les toilettes sont décrites comme malodorantes et parfois dépourvues d'eau. Plusieurs voyageurs mentionnent également des prises électriques hors service, une restauration défaillante ou réduite, et une disposition des sièges plus serrée dans les voitures de remplacement. Quelques avis décrivent un personnel impoli ou peu serviable, et certains signalent des problèmes de remboursement et des erreurs de billetterie, ce qui a conduit certains à dire que le prix ne correspond plus à la qualité reçue.

Globalement, le service est perçu comme généralement compétent et amical au mieux, mais les passagers signalent une inconstance notable en matière de ponctualité, de propreté, de climatisation et de gestion des perturbations et des remboursements. Des améliorations dans ces domaines auraient vraisemblablement le plus grand effet sur la satisfaction des passagers.