RegioJet nabízí smíšený zákaznický zážitek. Mezi silné stránky patří moderní, udržované autobusy s pohodlnými sedadly, profesionální personál, důsledné dodržování jízdního řádu a čistota. Cestující oceňují palubní vybavení: bezplatné občerstvení, WiFi, elektrické zásuvky a funkční toalety. Terminály v Praze získávají uznání. Cenotvorba je konkurenceschopná u mezinárodních dálkových tras.
Existují však významné problémy, které snižují spokojenost. Špatně organizovaný systém jízdenek způsobuje opakující se problémy – zejména u víceetapových cest – s nespolehlivým vydáváním jízdenek, protichůdnými požadavky na dokumentaci a odmítnutím nástupu kvůli detailům, které nebyly při nákupu zmíněny. Rušení spojů a změny v poslední chvíli postrádají transparentní komunikaci, což ponechává cestující v nejistotě. Údržba vybavení je nedostatečná: neotevírající se okna, rozbitá klimatizace, nedostatečné vytápění a nefunkční WiFi. Železniční doprava (zejména trasy Vídeň-Budapešť a Praha) vykazuje výrazné zhoršení s zastaralými vozy. Chování personálu je nekonzistentní – ve většině případů přátelské, ale občas nadmíře striktní a neflexibilní v otázkách pravidel.
dopravce exceluje na moderních autobusových trasách a nejhůře dopadá u zastarávajících vlakových spojů. Zatímco většina hlásí pozitivní zkušenosti, provozní nekonzistence a selhání služeb u složitých rezervací představují značné riziko.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
