RegioJet (Регіоджет)

Путници RegioJeta izveštavaju o veoma podeljenim iskustvima, koja su prvenstveno uslovljena time da li vozilo uopšte stigne. Kada usluga funkcioniše kako je rezervisano, putnici cene čiste, udobne unutrašnjosti sa prostranim sedištima, ljubazno osoblje i pogodnosti poput WiFi-a, utikača i besplatnih pića – što duga međunarodna putovanja čini prilično prijatnim. Tačnost se konstantno hvali kada se ruta održava prema rasporedu. Međutim, značajna manjina se suočava s kritičnim operativnim neuspesima. Vozila ne stižu uprkos potvrđenim rezervacijama; objavljene su poslednje minute otkazivanja vagona bez ikakvih alternativnih rešenja; i pravila za validaciju karata (obavezni QR kodovi) nikada nisu saopštena prilikom kupovine. Kada dođe do problema, reakcija osoblja varira u velikoj meri – neki vozači su ljubazni i profesionalni, dok su drugi prezrivi ili nesposobni da pomognu. Neusaglašenost u održavanju je još jedna bolna tačka: dok neki putnici uživaju u modernim, dobro održavanim kabinama, drugi se ukrcavaju u stara vozila sa neispravnom klimom, slomljenim prozorima, reklamiranim WiFi-jem koji ne radi i vidno istrošenim nameštajem. Najštetniji komentari potiču od neuspeha u rezervacijama – karte koje nestaju danima pre polaska, obećana kupea zamenjena bez obaveštenja, klijenti ostavljeni na cedilu. Ovi incidenti, zajedno s neujednačenim održavanjem vozila, znače da komfor putnika zavisi manje od deklarisanih standarda usluge, a više od toga koje konkretno vozilo se pojavilo i da li su ispunjena obećanja prilikom kupovine.