RegioJet (Регіоджет)

Οι επιβάτες της RegioJet αναφέρουν έντονα διχασμένες εμπειρίες, οι οποίες διαμορφώνονται κυρίως από το εάν το όχημα φτάνει τελικά. Όταν η υπηρεσία λειτουργεί σύμφωνα με την κράτηση, οι επιβάτες εκτιμούν τους καθαρούς, άνετους εσωτερικούς χώρους με ευρύχωρα καθίσματα, φιλικό προσωπικό και ανέσεις όπως WiFi, πρίζες και δωρεάν ποτά, κάνοντας τα μεγάλα διασυνοριακά ταξίδια αρκετά ευχάριστα. Η τήρηση του προγράμματος επαινείται όταν οι δρομολόγια ακολουθούνται κατά γράμμα. Ωστόσο, μια σημαντική μειοψηφία αντιμετωπίζει κρίσιμες λειτουργικές αποτυχίες. Τα οχήματα δεν φτάνουν παρά τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Ακυρώσεις βαγονιών τελευταίας στιγμής ανακοινώνονται χωρίς εναλλακτικές λύσεις, ενώ οι κανόνες επικύρωσης των εισιτηρίων (απαιτούνται κωδικοί QR) δεν γνωστοποιούνται ποτέ κατά την αγορά. Όταν προκύπτουν προβλήματα, η αντίδραση του προσωπικού ποικίλλει σημαντικά: ορισμένοι οδηγοί είναι ευγενικοί και επαγγελματίες, άλλοι απαξιωτικοί ή ανίκανοι να βοηθήσουν. Η ανομοιόμορφη συντήρηση αποτελεί άλλο ένα σημείο πόνου: ενώ ορισμένοι επιβάτες απολαμβάνουν μοντέρνες, καλά συντηρημένες καμπίνες, άλλοι επιβιβάζονται σε παλαιά οχήματα με μη λειτουργικό κλιματισμό, σπασμένα παράθυρα, διαφημιζόμενο WiFi που δεν λειτουργεί και εμφανώς φθαρμένα έπιπλα. Οι πιο καταστροφικές κριτικές προέρχονται από αποτυχίες κράτησης: εισιτήρια που εξαφανίζονται ημέρες πριν την αναχώρηση, υποσχεμένα куπέ που αντικαθιστώνται χωρίς ειδοποίηση, πελάτες που εγκαταλείπονται. Αυτά τα περιστατικά, σε συνδυασμό με την ανομοιόμορφη συντήρηση των οχημάτων, σημαίνουν ότι η άνεση των επιβατών εξαρτάται λιγότερο από τα ανακοινωμένα πρότυπα υπηρεσίας και περισσότερο από το συγκεκριμένο όχημα που εμφανίζεται και από το εάν τηρούνται οι υποσχέσεις κατά την αγορά.