Η RegioJet προσφέρει μια μικτή εμπειρία στους επιβάτες. Τα δυνατά σημεία περιλαμβάνουν μοντέρνα, καλοσυντηρημένα λεωφορεία με άνετα καθίσματα, επαγγελματικό προσωπικό, σταθερή τήρηση του προγράμματος και καθαριότητα. Οι επιβάτες εκτιμούν τις ανέσεις στο λεωφορείο: δωρεάν αναψυκτικά, WiFi, πρίζες ρεύματος και λειτουργικά τουαλέτα. Οι εγκαταστάσεις του τερματικού στην Πράγα λαμβάνουν έπαινο. Οι τιμές είναι ανταγωνιστικές για διεθνείς διαδρομές μεγάλων αποστάσεων.
Ωστόσο, σημαντικά προβλήματα υπονομεύουν την ικανοποίηση. Ένα κακοорганиωμένο σύστημα εισιτηρίων προκαλεί επαναλαμβανόμενα προβλήματα — ιδιαίτερα για ταξίδια πολλαπλών σκέλων — με αναξιόπιστη έκδοση εισιτηρίων, αντιφατικές απαιτήσεις τεκμηρίωσης και άρνηση επιβίβασης λόγω λεπτομερειών που δεν αναφέρθηκαν κατά την αγορά. Οι ακυρώσεις υπηρεσιών και οι τελευταίας στιγμής αλλαγές στερούνται διαφανούς επικοινωνίας, αφήνοντας τους επιβάτες στην τύχη τους. Η συντήρηση του εξοπλισμού είναι ελλιπής: παράθυρα που δεν ανοίγουν, χαλασμένο κλιματισμό, ανεπαρκάθεια θέρμανσης και μη λειτουργικό WiFi. Οι σιδηροδρομικές υπηρεσίες (ιδιαίτερα οι διαδρομές Βιέννη-Βουδαπέστη και Πράγα) παρουσιάζουν αξιοσημείωτη επιδείνωση, με παλιά βαγόνια. Η συμπεριφορά του προσωπικού είναι ασταθής — φιλική στις περισσότερες περιπτώσεις, αλλά περιστασιακά απότομη και άκαμπτη όσον αφορά τους κανόνες.
Ο μεταφορέας αποδίδει καλύτερα στις μοντέρνες διαδρομές λεωφορείων και χειρότερα στις παλαιότερες σιδηροδρομικές υπηρεσίες. Ενώ οι περισσότεροι αναφέρουν θετικές εμπειρίες, οι λειτουργικές ασυνέπειες και οι αποτυχίες της υπηρεσίας για περίπλοκες κρατήσεις δημιουργούν σημαντικό κίνδυνο.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
