RegioJet

Opinie pasażerów na temat RegioJet są mieszane i w dużym stopniu zależą od konkretnej podróży. Wielu podróżnych opisuje płynną, komfortową podróż: personel, a zwłaszcza kierowcy, są często chwaleni za uprzejmość i pomoc przy bagażu, przejazdy często określane są jako punktualne, a niektórzy pasażerowie podkreślają bezpłatne przekąski, takie jak croissanty, sok, kawa lub herbata, a także czyste siedzenia i przestronną przestrzeń na nogi. Ceny biletów są generalnie uznawane za akceptowalne, gdy obsługa spełnia oczekiwania, a kilku recenzentów uważa stosunek jakości do ceny za dobry.

Negatywne opinie są znaczące i powtarzają się w recenzjach. Opóźnienia są częstą skargą, czasem przekraczającą kilka godzin, a niektórzy pasażerowie zgłaszają, że zostali pozostawieni na przesiadkach na granicy lub otrzymali ostatniobowiązkowe, niezapowiedziane zmiany wagonu lub rodzaju miejsca, w tym przeniesienie z przedziałów sypialnych do wagonów z miejscami siedzącymi. Komfort w pociągu jest niestabilny: zgłaszano, że klimatyzacja jest zepsuta lub słabo regulowana, przez co jednym pasażerom jest zbyt zimno, a innym zbyt gorąco; toalety opisywane są jako cuchnące, a czasem bez wody. Kilku podróżnych wspomina również o niedziałających gniazdkach elektrycznych, czerstwym lub ograniczonym cateringu oraz węższym układzie siedzeń w zastępczych wagonach. Kilka recenzji opisuje niegrzecznych lub nieprzydatnych pracowników, a niektórzy zgłaszają problemy ze zwrotami pieniędzy i błędami w biletach, co skłoniło część osób do stwierdzenia, że cena nie odpowiada już jakości.

Ogólnie rzecz biorąc, obsługa jest postrzegana jako zazwyczaj kompetentna i przyjazna w najlepszym wydaniu, jednak pasażerowie zgłaszają zauważalną niestabilność w punktualności, czystości, klimatyzacji oraz w radzeniu sobie z utrudnieniami i zwrotami. Poprawa w tych obszarach prawdopodobnie miałaby największy wpływ na zadowolenie pasażerów.