RegioJet (Регіоджет)

Die Erfahrungen der Fahrgäste mit RegioJet sind gemischt und hängen stark von der jeweiligen Fahrt ab. Viele Reisende beschreiben eine reibungslose, komfortable Fahrt: Das Personal, insbesondere die Fahrer, wird häufig für Freundlichkeit und Hilfe beim Gepäck gelobt, Fahrten werden oft als pünktlich beschrieben, und einige Fahrgäste heben kostenlose Snacks wie Croissants, Saft, Kaffee oder Tee sowie saubere Sitze und großzügige Beinfreiheit hervor. Die Ticketpreise gelten im Allgemeinen als akzeptabel, wenn der Service den Erwartungen entspricht, und mehrere Rezensenten bezeichnen das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut.

Die Negativpunkte sind erheblich und treten in den Bewertungen immer wieder auf. Verspätungen sind eine häufige Beschwerde, teils von mehreren Stunden, und einige Fahrgäste berichten, an Grenzübergängen zurückgelassen worden zu sein oder kurzfristige, unangekündigte Änderungen ihres Wagens oder Sitzplatztyps erhalten zu haben, etwa die Umsetzung von Schlafabteilen in Sitzwagen. Der Komfort an Bord ist uneinheitlich: Klimaanlagen wurden als defekt oder schlecht geregelt gemeldet, sodass manche Fahrgäste frieren und andere schwitzen, Toiletten werden als übelriechend und teils ohne Wasser beschrieben. Mehrere Reisende erwähnen außerdem nicht funktionierende Steckdosen, abgestandene oder reduzierte Verpflegung sowie eine engere Sitzanordnung in Ersatzwagen. Einige Bewertungen beschreiben unhöfliches oder wenig hilfsbereites Personal, und manche berichten von Problemen bei Erstattungen und Fehlern bei der Ticketbuchung, weshalb einige sagen, dass der Preis nicht mehr der erhaltenen Qualität entspricht.

Insgesamt wird der Service als im Kern kompetent und freundlich wahrgenommen, doch die Fahrgäste berichten von deutlichen Schwankungen bei Pünktlichkeit, Sauberkeit, Klimatisierung sowie beim Umgang mit Störungen und Erstattungen. Verbesserungen in diesen Bereichen dürften die Zufriedenheit der Fahrgäste am stärksten steigern.