Пассажирите на RegioJet пријавуваат силно поделени искуства, коишто првенствено зависат од тоа дали возилото всушност ќе пристигне. Кога услугата работи според резервацијата, патниците ги ценат чистите, удобни внатрешни простори со пространи седишта, пријателскиот персонал и удобства како WiFi, електрични контакти и бесплатни пијалоци – што ги прави долгите меѓународни патувања релативно пријатни. Точноста се оценува позитивно кога маршрутите се одржуваат според распоредот. Сепак, значајно малцинство се соочуваат со критични оперативни проблеми. Возилата не пристигаат иако резервациите се потврдени; последните откажувања на вагони се објавуваат без алтернативи; и правилата за валидација на билетите (барање на QR кодови) никогаш не се откриваат за време на купувањето. Кога се појават проблеми, реакцијата на персоналот варира силно – некои возачи се љубезни и професионални, додека други се негрижливи или неспособни да помогнат. Недоследната одржување е уште една болна точка: додека некои патници уживаат во модерни, добро одржувани кабини, други се качуваат во стари возила со неисправна климатизација, скршени прозорци, рекламиран WiFi кој не работи и видливо истрошени мебел. Најштетите прегледи произлегуваат од проблеми со резервациите – билети кои исчезнуваат неколку дена пред заминувањето, ветени купета заменети без известување, клиенти оставени на произвол. Овие инциденти, заедно со нерамномерната одржување на возилата, значат дека комфортот на патниците зависи помалку од изјавените стандарди за услуга и повеќе од тоа кој конкретен воз ќе се појави и дали ветувањата при купувањето се почитуваат.
Биди прв што ќе остави рецензија!
