RegioJet (Регіоджет)

RegioJet yolcularları, deneyimlerinin keskin bir şekilde ikiye bölündüğünü bildiriyor; bu durum öncelikle aracın gerçekten gelip gelmemesine bağlı. Rezervasyon yapılan şekilde hizmet verildiğinde, yolcular geniş koltuklu, temiz ve konforlu iç mekanları, dostça personeli ve WiFi, elektrik prizleri ve ücretsiz içecekler gibi olanakları takdir ediyor; bu da uzun sınır ötesi yolculukları oldukça keyifli kılıyor. Rotalar programda belirtildiği gibi uygulandığında, dakiklik sürekli övülüyor. Ancak, önemli bir azınlık ciddi operasyonel aksaklıklarla karşılaşıyor. Rezervasyonlar onaylanmasına rağmen araçlar gelmiyor; son dakika vagon iptalleri çalışabilir alternatifler sunulmadan duyuruluyor; ve bilet doğrulama kuralları (QR kod gerekliliği) satın alma sırasında hiç açıklanmıyor. Sorunlar ortaya çıktığında, personelin tepkisi büyük ölçüde değişiyor: bazı sürücüler kibar ve profesyonelken, diğerleri küçümseyici ya da yardımcı olamıyor. Bakım tutarsızlığı da bir başka sıkıntı kaynağı: bazı yolcular modern, iyi bakımlı kabinlerden yararlanırken, diğerleri kliması çalışmayan, camları kırık, reklamı yapılan WiFi'si çalışmayan ve görünür şekilde yıpranmış mobilyalı eski araçlara biniyor. En zarar verici yorumlar rezervasyon başarısızlıklarından kaynaklanıyor: biletler kalkıştan günler önce kayboluyor, vaat edilen kompartımanlar habersizce değiştiriliyor, müşteriler sahipsiz kalıyor. Bu olaylar, araç bakımındaki eşitsizlikle birleşince, yolcu konforunun ilan edilen hizmet standartlarından çok hangi aracın ortaya çıktığına ve satın alma vaatlerinin yerine getirilip getirilmediğine bağlı olduğunu gösteriyor.