RegioJet (Региоджет)

Впечатления пассажиров от RegioJet неоднозначны и сильно зависят от конкретной поездки. Многие путешественники описывают плавное и комфортное путешествие: персонал, и особенно водители, часто хвалят за вежливость и помощь с багажом, поездки часто называют пунктуальными, а некоторые пассажиры отмечают бесплатные закуски, такие как круассаны, сок, кофе или чай, а также чистые сиденья и просторное пространство для ног. Цены на билеты в целом считаются приемлемыми, когда сервис соответствует ожиданиям, и несколько рецензентов называют соотношение цены и качества хорошим.

Недостатки существенны и повторяются в отзывах. Задержки — частая жалоба, иногда превышающая несколько часов, а некоторые пассажиры сообщают, что их оставляли на пограничных пересадках или в последний момент без предупреждения меняли вагон или тип места, в том числе переводили из спальных купе в сидячие вагоны. Комфорт в поезде непостоянен: сообщалось, что кондиционер либо сломан, либо плохо регулируется, из-за чего одним пассажирам холодно, а другим жарко; туалеты описываются как дурно пахнущие и иногда без воды. Некоторые путешественники также упоминают нерабочие розетки, черствое или урезанное питание и более узкую компоновку сидений в запасных вагонах. Несколько отзывов описывают грубый или неотзывчивый персонал, а некоторые сообщают о проблемах с возвратом средств и ошибками в билетах, из-за чего некоторые говорят, что цена больше не соответствует полученному качеству.

В целом сервис воспринимается как в целом компетентный и дружелюбный в лучшем виде, однако пассажиры отмечают заметную нестабильность в пунктуальности, чистоте, климат-контроле, а также в обработке сбоев и возвратов. Улучшения в этих сферах, вероятно, оказали бы наибольшее влияние на удовлетворенность пассажиров.