Пътуващите систематично съобщават за изключително негативен опит във всички аспекти на обслужването. Превозните средства универсално се описват като стари, зле поддържани и неподходящи за дълги пътувания, с неадекватна климатизация или вентилация — някои пътници са били принудени да правят тоалетни паузи в гори и да разчитат на отворени прозорци за циркулация на въздух. Поведението на персонала е основен повод за оплаквания: шофьорите проявяват грубо и пренебрежително отношение, отказват да спазват обещаните отстъпки за деца и оказват минимална помощ по време на трудни пътувания. Сериозен операционен проблем е систематичното неразкриване на прехвърляния: пътници, закупили билети за предполагаемо директни или „без прехвърляне“ пътувания, научават за тези изисквания чак при пристигане на гарата или качване, често на непосочени места с дълго изчакване от 2–3 часа. Надеждността на пътуванията е сериозно компрометирана, като действителното пристигане значително надхвърля обявените график с няколко часа. Комфортът на борда е минимален — липсва Wi-Fi, ограничен брой контакти, зле функционираща климатизация, докато тоалетните в почивните станции са от лошо качество. Цените систематично се критикуват като прекалено високи спрямо лошото качество на обслужването. Комбинацията от ненадеждни операции, лоша комуникация, враждебно отношение на персонала и състоянието на превозните средства създава потискащо негативен опит, от който пътниците категорично препоръчват да се избягва.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
