Інтертранс забезпечує надзвичайно нестабільний досвід для пасажирів, який характеризується операційними збоями та поганим обслуговуванням. Хоча іноді повідомляється, що автобуси чисті та обладнані кондиціонерами та зарядкою для телефонів, це не може компенсувати системні проблеми. Пунктуальність серйозно порушена: затримки коливаються від 30 хвилин до кількох годин, а іноді автобуси взагалі не прибувають без попередження. Поведінка персоналу надзвичайно різниться: невелика частина водіїв уважні та допоможливі, але більшість грубі, байдужі та відмовляють пасажирам у розумних проханнях. Комфорт у салоні поганий: пасажири скаржаться на тісні сидіння, відсутність Wi-Fi, відсутність туалетів та відсутність зупинок для відпочинку під час довгих поїздок. Ключові проблеми співвідношення ціни до якості включають систематичне перепродання квитків, неправильне маркування номерів маршрутів і напрямків на квитках, приховані додаткові пересадки на нібито прямих маршрутах та повна відсутність компенсації за збої в обслуговуванні. Найкритичніше те, що в компанії відсутні доступні канали підтримки клієнтів — немає веб-сайту, телефонної лінії чи механізму прямого зв'язку, що залишає пасажирів без допомоги в надзвичайних ситуаціях.
Будьте першим, хто залишить відгук!
