Интертранс

Intertrans poskytuje vysoce nekonzistentní zážitek pro cestující, který je ovlivněn provozními selháními a špatným servisem. I když jsou autobusy občas hlášeny jako čisté a dostatečně vybavené klimatizací a nabíječkami na telefony, tyto výhody nemohou vyvážit systémové problémy. Punctualita je vážně narušena, se zpožděními od 30 minut až několika hodin, a občas dochází k úplnému nevyzvednutí bez ohlášení. Chování personálu je extrémně proměnlivé: malá menšina řidičů je pozorná a ochotná, ale většina je hrubá, lhostejná a odmítá rozumné požadavky cestujících. Komfort v kabině je špatný, cestující si stěžují na stísněná sedadla, chybějící Wi-Fi, chybějící toalety a chybějící přestávky na dlouhých cestách. Kritické problémy poměru ceny a kvality zahrnují systematické přeprodávání, nesprávné označování čísel linek a cílových stanic na jízdenkách, neoznámené další přestupy na údajně přímých linkách a úplná absence kompenzace za selhání služeb. Nejkritičtější je, že společnost nemá přístupné kanály zákaznické podpory – nemá webové stránky, telefonní linku ani přímý kontaktní mechanismus, což nechává cestující bezmocné v nouzových situacích.