Intertrans bietet ein extrem inkonsistentes Fahrgasterlebnis, das von operativen Störungen und schlechter Bedienung geprägt ist. Zwar werden Busse gelegentlich als sauber und mit Klimaanlage sowie Handy-Lademöglichkeiten ausgestattet beschrieben, doch dies kann die systemischen Probleme nicht ausgleichen. Pünktlichkeit ist stark beeinträchtigt, mit Verspätungen von 30 Minuten bis zu mehreren Stunden, und es kommt sogar zu vollständigen Ausfällen ohne Vorankündigung. Das Verhalten des Personals ist extrem unterschiedlich: Eine kleine Minderheit der Fahrer ist aufmerksam und hilfsbereit, doch die Mehrheit ist unhöflich, gleichgültig und lehnt berechtigte Fahrgastwünsche ab. Der Komfort im Fahrgastraum ist schlecht, Fahrgäste berichten von beengten Sitzen, fehlendem WLAN, fehlenden Toiletten und fehlenden Pausen bei langen Fahrten. Kritische Preis-Leistungs-Probleme umfassen systematische Überbuchung, falsche Angaben zu Liniennummern und Zielen auf den Tickets, nicht offengelegte zusätzliche Umstiege auf angeblich direkten Strecken und das vollständige Fehlen von Entschädigungen bei Serviceausfällen. Am kritischsten ist, dass das Unternehmen über keine zugänglichen Kundensupport-Kanäle verfügt – es gibt keine Website, keine Telefonhotline und keinen direkten Kontaktmechanismus, was Fahrgäste in Notfällen hilflos zurücklässt.
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