Az Intertrans rendkívül ellentmondásos utazói élményt nyújt, amelyet működtetési meghibásodások és gyenge szolgáltatás jellemez. Bár a buszokat néha tiszta és légkondicionálóval, valamint telefon töltővel ellátottként írják le, ezek nem tudják ellensúlyozni a rendszerszintű problémákat. A pontosság súlyosan sérül: a késések 30 perctől több óráig tartanak, és előfordul, hogy a buszok egyáltalán nem érkeznek meg előzetes értesítés nélkül. A személyzet viselkedése rendkívül változó: a sofőrök kis hányada figyelmes és segítőkész, de a többség durva, közömbös, és elutasítja az utasok ésszerű kéréseit. A kabin komfortja gyenge, az utasok szűk ülésekről, Wi-Fi hiányáról, mosdók hiányáról és pihenőállomások hiányáról számolnak be hosszú utakon. A kritikus ár-minőség problémák közé tartozik a rendszerszintű túlfoglalás, a jegyeken szereplő útvonalszámok és célállomások helytelen címkézése, a látszólag közvetlen járatokon történő nem közzétett további átszállások, valamint a szolgáltatási hibákért járó kárpótlás teljes hiánya. A legkritikusabb, hogy a cégnek nincsenek hozzáférhető ügyfélszolgálati csatornái – nincsen weboldal, telefonos vonal vagy közvetlen kapcsolattartási mechanizmus, ami az utasokat tehetetlenné teszi sürgős helyzetekben.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
