ინტერტრანსი მგზავრებს სისტემური ოპერაციული წარუმატებებისა და ცუდი მომსახურების დომინირებით, ძალიან არათანაბარ გამოცდილებას სთავაზობს. ავტობუსები ზოგჯერ მწვანე და კონდიციონერითა და ტელეფონის ჩარტით აღჭურვილია, მაგრამ ეს სისტემური პრობლემების კომპენსირება ვერ ახერხებს. დროულობა სერიოზულად არის დარღვეული: დაგვიანებები 30 წუთიდან რამდენიმე საათამდე მერყეობს, ხოლო ზოგჯერ ავტობუსები შეტყობინების გარეშე საერთოდ არ მოდიან. პერსონალის ქცევა ძალიან ცვლადია: მძღოლების მცირე ნაწილი ყურადღებიანი და მეგობრულია, მაგრამ უმეტესობა უხეში, უგულებელყოფილი და მგზავრების რეალისტური მოთხოვნების უარი ამბობს. სალონის კომფორტი ცუდია: მგზავრები აცქადებენ ვიწრო სავარძლების, Wi-Fi-ის, ტუალეტების და გრძელ მგზავრობებზე დადების არარსებობის შესახებ. ფასი-ხარისხის კრიტიკული პრობლემები მოიცავს სისტემურ გადაჯავრებას, ბილეთებზე მარშრუტების ნომრებისა და მიზნების არასწორი მარკირებას, მუქარად პირდაპირ მარშრუტებზე დამატებითი გადასხდომების არგამჟღავნებას და მომსახურების წარუმატებების კომპენსაციის სრული არარსებობას. ყველაზე კრიტიკულია, რომ კომპანიას არა აქვს ხელმისაწვდომი კლიენტების მხარდაჭერის არხები — არაა ვებ-გვერდი, ტელეფონის ხაზი ან პირდაპირი კონტაქტის მექანიზმი, რაც მგზავრებს გარეშე ტოვებს საგანგებო სიტუაციებში.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
